سياسة الاسترجاع والإلغاء
نلتزم في الأفندي بالعدل والشفافية في كل معاملة. توضّح هذه السياسة حالات الاسترجاع ورسوم الإلغاء وكيفية طلب استرداد أموالك.
حالات الاسترجاع
يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- خصم مبلغ زائد أو خاطئ عن قيمة الرحلة الفعلية.
- شحن رصيد بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.
- إلغاء الطلب قبل تحرّك الكابتن نحوك (دون أي رسوم).
- عدم تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا أو إلى الكابتن.
رسوم الإلغاء
الإلغاء قبل بدء تحرّك الكابتن مجاني. أما إذا ألغيت الطلب بعد أن قطع الكابتن مسافة للوصول إليك، فقد تُطبَّق رسوم إلغاء عادلة تعويضًا للكابتن عن وقته والمسافة المقطوعة، ويظهر ذلك بوضوح داخل التطبيق.
كيفية طلب الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاسترداد عبر قسم الدعم داخل التطبيق أو بالتواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة، مع ذكر رقم الرحلة أو المعاملة. تتم مراجعة الطلب، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال من 5 إلى 14 يوم عمل وفق مدة المعالجة لدى بوابة الدفع أو البنك.
تواصل معنا
لأي استفسار أو مساعدة، فريق دعم الأفندي جاهز لخدمتك:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 01281249719
- العنوان: منية أبيار، مركز كفر الزيات، محافظة الغربية، جمهورية مصر العربية